Conversations, leads et soumissions

Tout ce que les visiteurs envoient à votre agent est capturé dans le tableau de bord. Il y a trois endroits pour le consulter.

Conversations

La vue Conversations liste chaque session de chat, les plus récentes en premier, avec la langue du visiteur et le jour de la conversation. Utilisez le filtre par jour pour affiner la liste.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la transcription complète dans le panneau de droite — instantanément, avec le détail chargé à la demande. Dans la transcription :

Les messages du visiteur et du bot sont affichés comme un fil de chat normal.
Les messages de l'agent humain (d'un transfert Telegram) sont surlignés en ambre et étiquetés avec le nom de l'opérateur, pour les distinguer du bot.

C'est le meilleur moyen de voir ce que les visiteurs demandent réellement — et de repérer les questions auxquelles votre contenu ne répond pas encore.

Leads

L'onglet Leads rassemble tout ce qui a été envoyé via la Capture de leads : nom, e-mail, téléphone et la date de collecte. Utilisez Exporter CSV pour télécharger la liste complète vers votre CRM ou outil d'e-mailing.

Soumissions

L'onglet Soumissions rassemble tout ce qui a été envoyé via les Formulaires personnalisés et les Widgets du constructeur.

Les soumissions sont regroupées par formulaire — choisissez un formulaire dans le sélecteur en haut.
Chaque formulaire a sa propre table, avec une colonne par champ de ce formulaire.
Sélectionnez des lignes avec les cases pour supprimer en masse ou utilisez Exporter CSV (compatible Excel).

Les entrées du formulaire de prospect restent dans l'onglet Leads — elles ne sont pas dupliquées ici.

Conseils

Parcourez les Conversations chaque semaine pour repérer les lacunes de votre base de connaissances, puis ajoutez les réponses manquantes en tant que FAQ ou documents.
Exportez régulièrement les Leads et Soumissions, ou configurez un webhook sur les formulaires personnalisés pour pousser les données vers vos outils en temps réel.
Pour les tendances plutôt que les chats individuels, consultez Analyses et insights IA.