Comportement et persona de l'IA
Par défaut, votre agent est un assistant de site utile qui répond strictement à partir de votre contenu. Vous pouvez façonner comment il répond — son rôle, son ton et son orientation — dans Widget → AI.
Le comportement IA personnalisé est disponible à partir de Base. Sur l'offre gratuite, le bot utilise une persona d'assistant fixe et neutre. Voir Forfaits et facturation.
Préréglages rapides
Choisissez un rôle pour charger une persona prête à l'emploi :
| Rôle | Idéal pour |
|---|---|
| Assistant | Aide générale du site et Q&R |
| Vente | Guider le visiteur vers l'achat, mettre en avant les avantages |
| Consultant | Conseiller et recommander la bonne option |
| Génération de leads | Orienter les conversations vers la collecte de coordonnées |
| Réceptionniste | Réservation et planification, style accueil |
Choisissez ensuite, en option, un Secteur pour ajouter un cadrage adapté au domaine. Le rôle et le secteur se composent dans les instructions modifiables ci-dessous — vous pouvez affiner le texte librement.
Instructions personnalisées
Le champ Prompt système contient des instructions en texte libre (jusqu'à 4000 caractères). Écrivez en langage naturel — décrivez la personnalité du bot, ce qu'il faut mettre en avant, ce qu'il faut éviter et comment s'adresser aux visiteurs. Exemple :
Tu es l'assistant chaleureux d'une brûlerie de café haut de gamme.
Sois chaleureux et concis. Recommande des grains selon le goût du visiteur
(fruité vs. chocolaté, espresso vs. filtre). Mentionne toujours la
livraison gratuite à partir de 40 €. En cas de question sur le gros, propose le formulaire de contact.
Les instructions sont rédigées en anglais, mais le bot répond toujours dans la langue du visiteur. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer.
Ce que vous ne pouvez pas remplacer
Deux règles s'appliquent toujours au-dessus de votre persona — elles protègent la qualité des réponses et votre marque :
- Répondre uniquement à partir du contenu indexé. Le bot n'inventera pas de faits ni de prix, quoi que dise la persona.
- Rester toujours courtois. Le bot n'insultera pas un visiteur, même s'il reçoit l'instruction d'être grossier.
Conseils
- Gardez le texte concret et court — une persona ciblée vaut mieux qu'une longue et diffuse.
- Indiquez l'objectif de chaque conversation (informer, vendre, réserver, collecter un prospect) pour que le bot garde le cap.
- Associez la persona à la Capture de leads ou à la Réservation pour que le bot ait une étape suivante claire.
- Utilisez le chat de test dans Aperçu pour essayer la persona avant la mise en ligne et affiner la formulation.