Analyses et insights IA

Le tableau de bord transforme les conversations brutes en tendances et en résumés générés par l'IA pour que vous voyiez comment votre agent performe.

Analyses

Ouvrez l'onglet Analyses. Choisissez une plage de temps — 7, 30 ou 90 jours — avec les pastilles en haut. Vous verrez :

• KPI — totaux des conversations, messages des visiteurs, réponses du bot, prospects, réservations et transferts.
• Séries quotidiennes — comment chacune de ces métriques évolue jour après jour.
• Répartition par langue — quelles langues utilisent vos visiteurs.
• Répartition horaire — à quelle heure votre widget est le plus sollicité.

Les graphiques s'adaptent automatiquement au thème clair/sombre. Les KPI et les graphiques sont gratuits dans tous les forfaits.

Insights IA (résumé hebdomadaire)

Sous les graphiques, BotChata génère un bref résumé hebdomadaire des conversations des 7 derniers jours :

• Sentiment global de vos visiteurs.
• Sujets principaux — ce qui a été le plus demandé, avec un décompte et un exemple.
• Observations — des tendances notables sur lesquelles agir.

Le résumé est rédigé dans la langue de votre tableau de bord (les exemples littéraux conservent leur langue d'origine). Il se met à jour en arrière-plan et nécessite au moins 5 conversations sur la période pour être généré.

Les insights IA hebdomadaires sont disponibles à partir de Business. Sur les forfaits inférieurs, vous verrez ici une carte « Améliorer le forfait ».

Insights IA détaillés

L'onglet distinct Insights IA va plus loin (Premium et supérieurs). Pour une plage de 7 ou 30 jours, il regroupe les conversations en thèmes par sentiment, chacun avec :

• des sous-groupes et des décomptes,
• un exemple représentatif,
• une recommandation concrète à appliquer,
• des liens vers les conversations réelles du thème — cliquez sur une puce pour lire la transcription.

Comme le bloc hebdomadaire, il est mis en cache ~7 jours et rafraîchi en arrière-plan, et nécessite au moins 5 conversations.

Événements du chat dans votre propre Google Analytics

Si votre site utilise déjà Google Analytics 4 ou Google Tag Manager, le widget lui transmet deux événements. Il ne charge aucun traceur à lui et ne fait rien sur une page qui n'en a pas.

• botchata_chat_started — un visiteur a commencé une nouvelle conversation.
• botchata_product_click — un visiteur a cliqué sur une fiche produit dans le chat ; le nom du produit est dans le paramètre product_name.

Avec GA4 installé directement (l'extrait gtag.js), les événements apparaissent sous Rapports → Engagement → Événements en une journée. Pour compter un chat commencé comme conversion, marquez botchata_chat_started comme événement clé dans Administration → Événements. Pour voir les noms de produits dans les rapports, ajoutez product_name comme dimension personnalisée au niveau de l'événement dans Administration → Définitions personnalisées.

Avec Google Tag Manager, les événements arrivent dans la couche de données. Créez un déclencheur Événement personnalisé nommé botchata_chat_started (et un autre pour botchata_product_click), puis une balise Événement GA4 qui se déclenche dessus. Pour transmettre le nom du produit, créez une variable de couche de données product_name et passez-la dans cette balise comme paramètre d'événement product_name. Si la page charge aussi GA4 via gtag.js, les événements arrivent déjà directement dans GA4 : n'ajoutez pas la balise GTM, sinon chacun sera compté deux fois.

Le widget n'ajoute pas de balises UTM aux liens vers votre propre site : vos campagnes publicitaires gardent le mérite des visites qu'elles apportent.

Conseils

• Surveillez les sujets principaux pour décider du contenu à ajouter ensuite — les questions récurrentes sont des candidates à la FAQ.
• Une part croissante d'une langue est un signal pour traduire davantage de contenu de votre site.
• Utilisez la répartition horaire pour fixer les horaires de transfert quand votre équipe est réellement présente.