Integrationen

Der Integrationen-Tab lässt Ihren Agenten während eines Gesprächs Live-Daten von externen Diensten abrufen. Nach der Verbindung ruft der Agent automatisch den richtigen Dienst auf, wenn ein Besucher eine relevante Frage stellt — ohne manuelle Auslösung.

Gehen Sie zu Ihr Agent → Integrationen, um einen der folgenden Dienste einzurichten.

Verfügbarkeit nach Plan: Kalender (Cal.com, Calendly) und Versanddienstleister sind ab Base verfügbar. E-Commerce, CRM und Zahlungen erfordern Business und höher. Siehe Tarife & Abrechnung.

Terminplanung

Cal.com

Lässt den Agenten freie Slots aus Ihrem Cal.com-Kalender anzeigen.

1. Öffnen Sie in Cal.com das gewünschte Event und kopieren Sie dessen öffentliche URL (z. B. cal.com/yourname/30min).
2. Fügen Sie die URL in das Feld Cal.com Event URL ein und klicken Sie auf Speichern.

Calendly

Lässt den Agenten freie Slots aus Ihrem Calendly-Kalender anzeigen.

1. Kopieren Sie die Event-URL aus Calendly (z. B. calendly.com/yourname/30min).
2. Gehen Sie zu Calendly → Integrations → API & Webhooks → Personal Access Tokens und generieren Sie einen Token.
3. Fügen Sie sowohl die Event-URL als auch den Token ein und klicken Sie auf Speichern.

Der Token ist erforderlich, da die Verfügbarkeits-API von Calendly authentifiziert ist. Er wird verschlüsselt gespeichert und nie Besuchern offengelegt.

E-Commerce

Findet eine E-Commerce-Integration passende Produkte, erscheinen die Ergebnisse als wischbares Produkt-Karussell im Chat — Bild, Name, Preis und Link — nicht nur als Text.

Shopify

Ermöglicht dem Agenten, Ihren Produktkatalog zu durchsuchen und den Bestellstatus eines Kunden nachzuschlagen — Zahlung, Erfüllung und Sendungsnummer. Bevor Bestelldetails preisgegeben werden, bittet der Agent den Kunden, die bei der Bestellung verwendete Telefonnummer oder E-Mail zu bestätigen, damit niemand die Bestellung einer anderen Person einsehen kann.

1. Geben Sie Ihre Shop-Domain ein (z. B. mystore.myshopify.com) und klicken Sie auf Shopify verbinden.
2. Autorisieren Sie den Zugriff in Shopify und bestätigen Sie die angeforderten Berechtigungen.
3. Nach der Bestätigung werden Sie zurückgeleitet und die Integration zeigt Verbunden.

WooCommerce

Lässt den Agenten Bestellstatus und -details per Bestellnummer nachschlagen.

1. Gehen Sie in WordPress zu WooCommerce → Settings → Advanced → REST API und klicken Sie auf Add key.
2. Setzen Sie die Berechtigungen auf Read, generieren Sie den Schlüssel und kopieren Sie Consumer Key und Consumer Secret.
3. Geben Sie Ihre Shop-URL und beide Schlüssel in BotChata ein und klicken Sie auf WooCommerce verbinden.

PrestaShop

Lässt den Agenten Ihren Produktkatalog durchsuchen.

1. Gehen Sie im PrestaShop-Admin zu Advanced Parameters → Webservice und aktivieren Sie den Webservice.
2. Fügen Sie einen neuen Schlüssel mit Lesezugriff auf Produkte hinzu und kopieren Sie den generierten API key.
3. Geben Sie Ihre Shop-URL und den API-Schlüssel in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

Shoper

Lässt den Agenten den Katalog Ihres Shoper-Shops durchsuchen.

1. Erstellen Sie im Shoper-Admin einen API-Zugang (einen Anwendungsbenutzer) in den API-Einstellungen.
2. Geben Sie Ihre Shop-URL und die API-Zugangsdaten in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

Magento

Lässt den Agenten Ihren Magento-Katalog durchsuchen.

1. Gehen Sie im Magento-Admin zu System → Integrations und erstellen Sie eine Integration mit Lesezugriff auf den Katalog.
2. Kopieren Sie das Access Token.
3. Geben Sie Ihre Shop-URL und das Token in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

Versand & Sendungsverfolgung

Alle Versandintegrationen funktionieren gleich: Der Agent fragt den Besucher nach seiner Sendungsnummer und gibt den aktuellen Sendungsstatus direkt im Chat zurück.

InPost

1. Melden Sie sich beim InPost Manager an und gehen Sie zu API.
2. Generieren oder kopieren Sie Ihren API-Schlüssel.
3. Fügen Sie ihn in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

DHL

1. Registrieren Sie sich auf developer.dhl.com (kostenlose Stufe verfügbar).
2. Erstellen Sie eine App und kopieren Sie den API key.
3. Fügen Sie ihn in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

DPD

1. Wenden Sie sich an Ihren DPD-Account-Manager oder registrieren Sie sich auf developer.dpd.de, um einen API-Schlüssel zu erhalten.
2. Fügen Sie den Schlüssel in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

GLS

1. Melden Sie sich bei Ihrem myGLS Business-Konto an.
2. Verwenden Sie Benutzername und Passwort Ihrer myGLS-Business-Zugangsdaten.
3. Geben Sie beide Felder in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

Nova Poshta

1. Öffnen Sie das persönliche Nova-Poshta-Kabinett und gehen Sie zu Einstellungen → API.
2. Kopieren Sie Ihren API-Schlüssel.
3. Fügen Sie ihn in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

UPS

UPS verwendet OAuth2 Client Credentials.

1. Registrieren Sie sich auf developer.ups.com und gehen Sie zu My Apps → Create App.
2. Kopieren Sie Client ID und Client Secret.
3. Geben Sie beide in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

BotChata tauscht die Zugangsdaten automatisch gegen ein Bearer-Token und erneuert es vor Ablauf — Sie müssen keine Tokens manuell verwalten.

FedEx

FedEx verwendet ebenfalls OAuth2 Client Credentials.

1. Registrieren Sie sich auf developer.fedex.com und gehen Sie zu My Projects → Create Project.
2. Kopieren Sie Client ID und Client Secret.
3. Geben Sie beide in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

CRM

HubSpot

Lässt den Agenten einen Kontakt in Ihrem CRM per E-Mail-Adresse nachschlagen.

1. Gehen Sie in HubSpot zu Settings → Integrations → Private Apps und erstellen Sie eine neue App.
2. Gewähren Sie mindestens den Scope crm.objects.contacts.read.
3. Kopieren Sie das Private App Token (beginnt mit pat-).
4. Fügen Sie es in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

Der Agent gibt Name, Telefon und Firma des Kontakts zurück — sensible interne Felder werden automatisch herausgefiltert.

Pipedrive

Lässt den Agenten eine Person oder einen Deal in Ihrem Pipedrive-CRM nachschlagen.

1. Gehen Sie in Pipedrive zu Settings → Personal preferences → API und kopieren Sie Ihr API token.
2. Geben Sie Ihre Unternehmensdomain und das Token in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

Zahlungen

Stripe

Lässt den Agenten den letzten Zahlungsstatus eines Kunden per E-Mail-Adresse prüfen.

1. Öffnen Sie Stripe Dashboard → Developers → API keys.
2. Kopieren Sie den Secret Key (sk_live_ in Produktion oder sk_test_ im Testmodus).
3. Fügen Sie ihn in BotChata ein und klicken Sie auf Speichern.

Verwenden Sie für mehr Sicherheit einen Restricted Key mit nur der Berechtigung charges: read.

Tipps

• Mehrere Integrationen können gleichzeitig aktiv sein. Der Agent wählt die richtige anhand der Besucherfrage.
• Jederzeit trennen über den roten Link Trennen unter einer verbundenen Integration — gespeicherte Zugangsdaten werden sofort gelöscht.
• Zugangsdaten werden vor der Speicherung mit Fernet (AES-128) verschlüsselt und nie an den Browser zurückgegeben.
• Jede Integrationskarte hat eine Schaltfläche Verbindung testen — nutzen Sie sie, um vor dem Live-Gang zu bestätigen, dass Ihre Zugangsdaten funktionieren.
• Scheitert ein Integrationsaufruf während eines Gesprächs (z. B. API nicht erreichbar), greift der Agent auf sein trainiertes Wissen zurück und teilt dem Besucher mit, dass keine Live-Daten abgerufen werden konnten.