KI-Verhalten & Persona
Standardmäßig ist Ihr Agent ein hilfsbereiter Website-Assistent, der strikt aus Ihren Inhalten antwortet. Sie können gestalten, wie er antwortet — Rolle, Ton und Fokus — unter Widget → AI.
Benutzerdefiniertes KI-Verhalten ist ab Base verfügbar. Im Free-Plan verwendet der Bot eine feste, neutrale Assistenten-Persona. Siehe Tarife & Abrechnung.
Schnellvorlagen
Wählen Sie eine Rolle, um eine fertige Persona zu laden:
| Rolle | Am besten für |
|---|---|
| Assistent | Allgemeine Website-Hilfe und Q&A |
| Vertrieb | Besucher zum Kauf führen, Vorteile hervorheben |
| Berater | Beraten und die richtige Option empfehlen |
| Lead-Gen | Gespräche zum Hinterlassen von Kontaktdaten lenken |
| Empfang | Buchung und Terminplanung, im Empfangsstil |
Wählen Sie dann optional eine Branche, um eine domänengerechte Rahmung hinzuzufügen. Rolle und Branche werden in die bearbeitbaren Anweisungen darunter zusammengesetzt — den Text können Sie frei verfeinern.
Benutzerdefinierte Anweisungen
Das Feld System-Prompt enthält Freitext-Anweisungen (bis 4000 Zeichen). Schreiben Sie in Klartext — beschreiben Sie die Persönlichkeit des Bots, was zu betonen, was zu vermeiden ist und wie Besucher anzusprechen sind. Beispiel:
Du bist der freundliche Assistent einer Boutique-Kaffeerösterei.
Sei warm und prägnant. Empfehle Bohnen nach dem Geschmack des Besuchers
(fruchtig vs. schokoladig, Espresso vs. Filter). Erwähne immer den
kostenlosen Versand ab 40 €. Bei Fragen zum Großhandel verweise auf das Kontaktformular.
Die Anweisungen werden auf Englisch verfasst, aber der Bot antwortet immer in der Sprache des Besuchers. Klicken Sie auf Speichern, um sie anzuwenden.
Was Sie nicht überschreiben können
Zwei Regeln gelten immer über Ihrer Persona — sie schützen die Antwortqualität und Ihre Marke:
- Nur aus indexierten Inhalten antworten. Der Bot erfindet keine Fakten oder Preise, egal was die Persona sagt.
- Immer höflich bleiben. Der Bot beleidigt einen Besucher nicht, selbst wenn er angewiesen wird, unhöflich zu sein.
Tipps
- Halten Sie den Text konkret und kurz — eine fokussierte Persona ist besser als eine lange, weitschweifige.
- Geben Sie das Ziel jedes Gesprächs an (informieren, verkaufen, buchen, Lead erfassen), damit der Bot auf Kurs bleibt.
- Kombinieren Sie die Persona mit Lead-Erfassung oder Buchungen, damit der Bot einen klaren nächsten Schritt hat.
- Nutzen Sie den Test-Chat in der Übersicht, um die Persona vor dem Live-Gang auszuprobieren und die Formulierung zu verfeinern.