Unterhaltungen, Leads & Einsendungen

Alles, was Besucher an Ihren Agenten senden, wird im Dashboard erfasst. Es gibt drei Orte, um es zu überprüfen.

Unterhaltungen

Die Ansicht Unterhaltungen listet jede Chat-Sitzung auf, neueste zuerst, mit der Sprache des Besuchers und dem Tag der Unterhaltung. Nutzen Sie den Tagesfilter, um die Liste einzugrenzen.

Klicken Sie auf eine Zeile, um das vollständige Transkript im rechten Bereich zu öffnen — sofort, mit auf Anfrage geladenen Details. Im Transkript:

Besucher- und Bot-Nachrichten werden als normaler Chat-Verlauf angezeigt.
Mensch-Agent-Nachrichten (aus einer Telegram-Übergabe) sind bernsteinfarben hervorgehoben und mit dem Namen des Operators gekennzeichnet, sodass Sie sie vom Bot unterscheiden können.

Dies ist der beste Weg zu sehen, was Besucher tatsächlich fragen — und Fragen zu erkennen, die Ihre Inhalte noch nicht beantworten.

Leads

Der Tab Leads sammelt alles, was über die Lead-Erfassung gesendet wurde: Name, E-Mail, Telefon und das Erfassungsdatum. Nutzen Sie CSV-Export, um die vollständige Liste für Ihr CRM oder E-Mail-Tool herunterzuladen.

Einsendungen

Der Tab Einsendungen sammelt alles, was über Benutzerdefinierte Formulare und Builder-Widgets gesendet wurde.

Einsendungen werden nach Formular gruppiert — wählen Sie ein Formular aus der Pillen-Auswahl oben.
Jedes Formular hat eine eigene Tabelle, mit einer Spalte pro Feld dieses Formulars.
Wählen Sie Zeilen mit den Kontrollkästchen für Massenlöschung oder nutzen Sie CSV-Export (Excel-freundlich).

Lead-Formular-Einträge bleiben im Tab Leads — sie werden hier nicht dupliziert.

Tipps

Überfliegen Sie die Unterhaltungen wöchentlich, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden, und ergänzen Sie fehlende Antworten dann als FAQ oder Dokumente.
Exportieren Sie Leads und Einsendungen regelmäßig oder richten Sie einen Webhook an benutzerdefinierten Formularen ein, um Daten in Echtzeit in Ihre Tools zu übertragen.
Für Trends statt einzelner Chats siehe Analytik & KI-Insights.