Captura de leads
La captura de leads muestra un formulario de contacto dentro del widget de chat y guarda los datos enviados en tu tabla de Leads.
Activar la captura de leads
Ve a Capacidades → Recopilar leads y actívalo.
Configurar los campos del formulario
En la sección Campos, puedes activar o desactivar cada campo de forma independiente:
| Campo | Predeterminado | Notas |
|---|---|---|
| Nombre | Activado, opcional | |
| Correo electrónico | Activado, opcional | |
| Teléfono | Desactivado | Activa si el seguimiento telefónico es importante |
Para cada campo puedes cambiar:
- Etiqueta — lo que el visitante ve sobre el campo de entrada
- Marcador de posición — texto de ayuda dentro del campo de entrada
- Obligatorio — si el visitante debe rellenarlo antes de enviar
Establecer una condición de activación
Mensaje de activación de IA (en General) le indica a la IA cuándo mostrar el formulario de lead. Déjalo vacío para no mostrar el formulario automáticamente.
Escribe la condición en lenguaje natural — la IA lo lee y decide después de cada mensaje si activar el formulario.
Buenos ejemplos:
Mostrar el formulario si el visitante pregunta sobre precios, quiere una demostración o pide ser contactado.
Mostrar el formulario cuando el visitante exprese interés en comprar o pregunte cómo comenzar.
Mal ejemplo (demasiado vago):
Mostrar cuando el visitante parece interesado.
El formulario se muestra como máximo una vez por conversación, independientemente de cuántas veces se cumpla la condición.
Personalizar los mensajes
En la sección Mensajes:
- Encabezado del formulario — mostrado sobre los campos del formulario. Predeterminado: "¿Quieres mantenerte en contacto? Deja tus datos."
- Mensaje de éxito — mostrado tras el envío exitoso.
- Mensaje de descarte — mostrado en el botón que cierra el formulario sin enviar.
Ver los leads recopilados
Ve a la pestaña Leads. Todos los contactos enviados aparecen en una tabla con nombre, email, teléfono y la fecha de recopilación. Usa el botón Exportar CSV para descargar la lista completa.
Consejos
- Haz que al menos un campo sea obligatorio — los envíos vacíos son inútiles.
- Mantén el encabezado del formulario amigable y orientado a beneficios: "Obtén una cotización personalizada →" convierte mejor que "Deja tus datos".
- Combínalo con la transferencia a humano: si el visitante rellena el formulario, un responsable puede hacer seguimiento vía Telegram.