Analíticas e insights de IA
El panel convierte las conversaciones en bruto en tendencias y resúmenes generados por IA para que veas cómo rinde tu agente.
Analíticas
Abre la pestaña Analíticas. Elige un rango de tiempo — 7, 30 o 90 días — con las pestañas de arriba. Verás:
- KPIs — totales de conversaciones, mensajes de visitantes, respuestas del bot, leads, reservas y transferencias.
- Series diarias — cómo se mueve cada una de esas métricas día a día.
- Desglose por idioma — qué idiomas usan tus visitantes.
- Distribución horaria — a qué hora del día tu widget está más concurrido.
Los gráficos se adaptan automáticamente al tema claro/oscuro. Los KPIs y los gráficos son gratis en todos los planes.
Insights de IA (resumen semanal)
Bajo los gráficos, BotChata genera un breve resumen semanal de las conversaciones de los últimos 7 días:
- Sentimiento general de tus visitantes.
- Temas principales — lo que más se preguntó, con un recuento y un ejemplo.
- Observaciones — patrones destacables sobre los que actuar.
El resumen se redacta en el idioma de tu panel (los ejemplos textuales conservan su idioma original). Se actualiza en segundo plano y necesita al menos 5 conversaciones en el periodo para generarse.
Los insights semanales de IA están disponibles desde Business. En planes inferiores verás aquí una tarjeta de «Mejorar plan».
Insights de IA detallados
La pestaña separada Insights de IA profundiza más (Premium y superiores). Para un rango de 7 o 30 días agrupa las conversaciones en temas por sentimiento, cada uno con:
- Subgrupos y recuentos,
- Un ejemplo representativo,
- Una recomendación concreta para actuar,
- Enlaces a las conversaciones reales tras el tema — haz clic en un chip para leer la transcripción.
Como el bloque semanal, se cachea ~7 días y se actualiza en segundo plano, necesita al menos 5 conversaciones.
Eventos del chat en tu propio Google Analytics
Si tu web ya tiene Google Analytics 4 o Google Tag Manager, el widget le envía dos eventos. No carga ningún rastreador propio y, en una página sin él, no hace nada.
botchata_chat_started— un visitante ha empezado una conversación nueva.botchata_product_click— un visitante ha hecho clic en una tarjeta de producto en el chat; el nombre del producto va en el parámetroproduct_name.
Con GA4 instalado directamente (el fragmento gtag.js), los eventos aparecen en Informes → Interacción → Eventos en un día. Para contar un chat iniciado como conversión, marca botchata_chat_started como evento clave en Administrar → Eventos. Para ver los nombres de producto en los informes, añade product_name como dimensión personalizada de ámbito de evento en Administrar → Definiciones personalizadas.
Con Google Tag Manager, los eventos llegan a la capa de datos. Crea un activador de tipo Evento personalizado con el nombre botchata_chat_started (y otro para botchata_product_click) y, después, una etiqueta Evento de GA4 que se active con él. Para enviar el nombre del producto, crea una variable de capa de datos product_name y pásala en esa etiqueta como parámetro de evento product_name. Si la página también carga GA4 con gtag.js, los eventos ya llegan a GA4 directamente: no añadas la etiqueta de GTM o cada uno se contará dos veces.
El widget no añade etiquetas UTM a los enlaces de tu propia web, así que tus campañas de publicidad conservan el mérito de las visitas que traen.
Consejos
- Observa los temas principales para decidir qué contenido añadir a continuación — las preguntas recurrentes son candidatas a FAQ.
- Una proporción creciente de un idioma es una señal para traducir más contenido de tu sitio.
- Usa la distribución horaria para fijar el horario de transferencia cuando tu equipo esté realmente disponible.