Comportamiento y persona de IA
Por defecto tu agente es un asistente de sitio web útil que responde estrictamente desde tu contenido. Puedes moldear cómo responde — su rol, tono y enfoque — en Widget → AI.
El comportamiento de IA personalizado está disponible desde Base. En el plan gratuito el bot usa una persona de asistente fija y neutra. Consulta Planes y facturación.
Presets rápidos
Elige un rol para cargar una persona predefinida:
| Rol | Ideal para |
|---|---|
| Asistente | Ayuda general del sitio y Q&A |
| Ventas | Guiar al visitante hacia la compra, destacar beneficios |
| Consultor | Asesorar y recomendar la opción adecuada |
| Generación de leads | Dirigir las conversaciones a dejar datos de contacto |
| Recepcionista | Reservas y agenda, al estilo recepción |
Luego, opcionalmente, elige un Sector para añadir un encuadre adecuado al dominio. El rol y el sector se componen en las instrucciones editables de abajo — puedes refinar el texto libremente.
Instrucciones personalizadas
El campo Prompt del sistema contiene instrucciones de texto libre (hasta 4000 caracteres). Escribe en lenguaje natural — describe la personalidad del bot, qué enfatizar, qué evitar y cómo dirigirse a los visitantes. Ejemplo:
Eres el asistente amable de una tostadora de café boutique.
Sé cálido y conciso. Recomienda granos según el gusto del visitante
(afrutado vs. achocolatado, espresso vs. filtro). Menciona siempre el
envío gratis a partir de 40 €. Si preguntan por mayoreo, sugiere el formulario de contacto.
Las instrucciones se escriben en inglés, pero el bot siempre responde en el idioma del visitante. Haz clic en Guardar para aplicarlas.
Lo que no puedes sobrescribir
Dos reglas siempre se aplican por encima de tu persona — protegen la calidad de las respuestas y tu marca:
- Responder solo desde el contenido indexado. El bot no inventará hechos ni precios, diga lo que diga la persona.
- Mantenerse siempre educado. El bot no insultará a un visitante, aunque se le indique ser grosero.
Consejos
- Mantén el texto concreto y breve — una persona enfocada es mejor que una larga y dispersa.
- Indica el objetivo de cada conversación (informar, vender, reservar, captar un lead) para que el bot no se desvíe.
- Combina la persona con la Captura de leads o las Reservas para que el bot tenga un siguiente paso claro.
- Usa el chat de prueba en Resumen para probar la persona antes de salir en vivo y ajustar la redacción.