Conversaciones, leads y envíos
Todo lo que los visitantes envían a tu agente se captura en el panel. Hay tres lugares para revisarlo.
Conversaciones
La vista Conversaciones lista cada sesión de chat, las más recientes primero, con el idioma del visitante y el día de la conversación. Usa el filtro por día para acotar la lista.
Haz clic en cualquier fila para abrir la transcripción completa en el panel derecho — al instante, con el detalle cargado a demanda. En la transcripción:
- Los mensajes del visitante y del bot se muestran como un hilo de chat normal.
- Los mensajes del agente humano (de una transferencia por Telegram) se resaltan en ámbar y se etiquetan con el nombre del operador, para que los distingas del bot.
Es la mejor forma de ver qué preguntan realmente los visitantes — y de detectar preguntas que tu contenido aún no responde.
Leads
La pestaña Leads recopila todo lo enviado por la Captura de leads: nombre, email, teléfono y la fecha de captación. Usa Exportar CSV para descargar la lista completa a tu CRM o herramienta de email.
Envíos
La pestaña Envíos recopila todo lo enviado por Formularios personalizados y Widgets del constructor.
- Los envíos se agrupan por formulario — elige un formulario en el selector de pestañas de arriba.
- Cada formulario tiene su propia tabla, con una columna por campo de ese formulario.
- Selecciona filas con las casillas para eliminar en bloque o usa Exportar CSV (compatible con Excel).
Las entradas del formulario de leads permanecen en la pestaña Leads — no se duplican aquí.
Consejos
- Revisa las Conversaciones cada semana para encontrar huecos en tu base de conocimiento y luego añade las respuestas que faltan como FAQ o documentos.
- Exporta Leads y Envíos con regularidad, o configura un webhook en los formularios personalizados para enviar datos a tus herramientas en tiempo real.
- Para tendencias en lugar de chats individuales, consulta Analíticas e insights de IA.