Розмови, ліди та заявки
Усе, що відвідувачі надсилають вашому агенту, фіксується в кабінеті. Переглядати це можна у трьох місцях.
Розмови
Розділ Розмови показує кожну сесію чату, найновіші вгорі, з мовою відвідувача та днем розмови. Використовуйте фільтр по днях, щоб звузити список.
Натисніть будь-який рядок, щоб відкрити повний транскрипт у правій панелі — миттєво, з підвантаженням деталей на вимогу. У транскрипті:
- Повідомлення відвідувача та бота показані як звичайна стрічка чату.
- Повідомлення живого оператора (з передачі в Telegram) виділені бурштиновим і підписані ім'ям оператора, щоб відрізнити їх від бота.
Це найкращий спосіб побачити, що насправді питають відвідувачі — і виявити питання, на які ваш контент ще не відповідає.
Ліди
Вкладка Ліди збирає все, надіслане через Збір лідів: ім'я, email, телефон і дату збору. Використовуйте Експорт CSV, щоб завантажити весь список для CRM чи email-інструменту.
Заявки
Вкладка Заявки збирає все, надіслане через Власні форми та Віджети конструктора.
- Заявки згруповані за формою — оберіть форму з перемикача вгорі.
- Кожна форма має власну таблицю, з однією колонкою на поле цієї форми.
- Виділіть рядки чекбоксами для масового видалення або використайте Експорт CSV (сумісний з Excel).
Записи форми лідів лишаються на вкладці Ліди — вони не дублюються тут.
Поради
- Щотижня переглядайте Розмови, щоб знайти прогалини в базі знань, а потім додавайте відсутні відповіді як FAQ чи документи.
- Регулярно експортуйте Ліди й Заявки або налаштуйте webhook на власних формах, щоб дані надходили у ваші інструменти в реальному часі.
- Для трендів, а не окремих чатів, дивіться Аналітику та AI-інсайти.