Поведінка та персона AI
За замовчуванням агент — це корисний асистент сайту, що відповідає суто з вашого контенту. Ви можете задати як він відповідає — роль, тон і фокус — у Віджет → AI.
Налаштування поведінки AI доступне на Base і вище. На безкоштовному тарифі бот використовує фіксовану нейтральну персону асистента. Див. Тарифи та оплата.
Швидкі пресети
Оберіть роль, щоб завантажити готову персону:
| Роль | Найкраще для |
|---|---|
| Асистент | Загальна допомога й Q&A на сайті |
| Продажі | Підведення відвідувача до покупки, акцент на перевагах |
| Консультант | Поради й рекомендація правильного варіанта |
| Лідген | Спрямування розмов до залишення контактів |
| Рецепціоніст | Бронювання й запис, у стилі ресепшену |
Потім за бажанням оберіть Галузь, щоб додати доречне для домену обрамлення. Роль і галузь складаються в редаговані інструкції нижче — текст можна вільно доопрацьовувати.
Власні інструкції
Поле Системний промт містить вільний текст інструкцій (до 4000 символів). Пишіть простою мовою — опишіть характер бота, на чому акцентувати, чого уникати та як звертатися до відвідувачів. Приклад:
Ти дружній асистент бутикової кав'ярні-обсмажувальні.
Будь теплим і лаконічним. Рекомендуй зерна за смаком відвідувача
(фруктовий чи шоколадний, еспресо чи фільтр). Завжди згадуй
безкоштовну доставку від $40. Якщо питають про опт — пропонуй форму контакту.
Інструкції пишуться англійською, але бот завжди відповідає мовою відвідувача. Натисніть Зберегти, щоб застосувати.
Чого не можна перевизначити
Два правила завжди діють поверх вашої персони — вони захищають якість відповідей і ваш бренд:
- Відповідати лише з проіндексованого контенту. Бот не вигадуватиме факти чи ціни, хай би що казала персона.
- Завжди лишатися ввічливим. Бот не образить відвідувача, навіть якщо йому наказано бути грубим.
Поради
- Тримайте текст конкретним і коротким — сфокусована персона краща за довгу й розмиту.
- Зазначте мету кожної розмови (поінформувати, продати, забронювати, зібрати лід), щоб бот тримався курсу.
- Поєднуйте персону зі Збором лідів чи Бронюванням, щоб у бота була чітка наступна дія.
- Використовуйте тестовий чат в Огляді, щоб випробувати персону перед запуском і доопрацювати формулювання.