Аналітика та AI-інсайти
Кабінет перетворює сирі розмови на тренди й AI-зведення, щоб ви бачили, як працює агент.
Аналітика
Відкрийте вкладку Аналітика. Оберіть період — 7, 30 чи 90 днів — перемикачами вгорі. Ви побачите:
- KPI — підсумки розмов, повідомлень відвідувачів, відповідей бота, лідів, бронювань і передач.
- Денні ряди — як кожна з цих метрик рухається день за днем.
- Розподіл за мовами — якими мовами користуються відвідувачі.
- Розподіл за годинами — коли віджет найзавантаженіший.
Графіки автоматично підлаштовуються під світлу/темну тему. KPI та графіки безкоштовні на всіх тарифах.
AI-інсайти (тижневе зведення)
Під графіками BotChata генерує коротке тижневе зведення розмов за останні 7 днів:
- Загальний настрій ваших відвідувачів.
- Топ-теми — про що питали найчастіше, з кількістю та прикладом.
- Спостереження — помітні патерни, на які варто зреагувати.
Зведення пишеться мовою вашого кабінету (дослівні приклади зберігають оригінальну мову). Воно оновлюється у фоні й потребує щонайменше 5 розмов за період, щоб згенеруватися.
Тижневі AI-інсайти доступні на Business і вище. На нижчих тарифах тут буде картка «Покращити тариф».
Детальні AI-інсайти
Окрема вкладка AI-інсайти йде глибше (Premium і вище). Для періоду 7 чи 30 днів вона групує розмови в теми за настроєм, кожна з яких має:
- Підгрупи та кількості,
- Показовий приклад,
- Конкретну рекомендацію до дії,
- Посилання на самі розмови за темою — натисніть чіп, щоб прочитати транскрипт.
Як і тижневий блок, кешується ~7 днів і оновлюється у фоні, потребує щонайменше 5 розмов.
Поради
- Стежте за топ-темами, щоб вирішити, який контент додати далі — повторювані питання є кандидатами в FAQ.
- Зростання частки однієї мови — сигнал перекласти більше контенту сайту.
- Використовуйте розподіл за годинами, щоб задати робочі години передачі тоді, коли команда насправді на місці.