BotChata
Почати

Аналітика та AI-інсайти

Кабінет перетворює сирі розмови на тренди й AI-зведення, щоб ви бачили, як працює агент.

Аналітика

Відкрийте вкладку Аналітика. Оберіть період — 7, 30 чи 90 днів — перемикачами вгорі. Ви побачите:

  • KPI — підсумки розмов, повідомлень відвідувачів, відповідей бота, лідів, бронювань і передач.
  • Денні ряди — як кожна з цих метрик рухається день за днем.
  • Розподіл за мовами — якими мовами користуються відвідувачі.
  • Розподіл за годинами — коли віджет найзавантаженіший.

Графіки автоматично підлаштовуються під світлу/темну тему. KPI та графіки безкоштовні на всіх тарифах.

Аналітика

AI-інсайти (тижневе зведення)

Під графіками BotChata генерує коротке тижневе зведення розмов за останні 7 днів:

  • Загальний настрій ваших відвідувачів.
  • Топ-теми — про що питали найчастіше, з кількістю та прикладом.
  • Спостереження — помітні патерни, на які варто зреагувати.

Зведення пишеться мовою вашого кабінету (дослівні приклади зберігають оригінальну мову). Воно оновлюється у фоні й потребує щонайменше 5 розмов за період, щоб згенеруватися.

Тижневі AI-інсайти доступні на Business і вище. На нижчих тарифах тут буде картка «Покращити тариф».

Детальні AI-інсайти

Окрема вкладка AI-інсайти йде глибше (Premium і вище). Для періоду 7 чи 30 днів вона групує розмови в теми за настроєм, кожна з яких має:

  • Підгрупи та кількості,
  • Показовий приклад,
  • Конкретну рекомендацію до дії,
  • Посилання на самі розмови за темою — натисніть чіп, щоб прочитати транскрипт.

Як і тижневий блок, кешується ~7 днів і оновлюється у фоні, потребує щонайменше 5 розмов.

AI-інсайти

Події чату у вашому Google Analytics

Якщо на сайті вже стоїть Google Analytics 4 або Google Tag Manager, віджет передає туди дві події. Власного трекера він не завантажує, а на сторінці без нього нічого не робить.

  • botchata_chat_started — відвідувач почав нову розмову.
  • botchata_product_click — відвідувач натиснув картку товару в чаті; назва товару в параметрі product_name.

Якщо GA4 встановлено напряму (код gtag.js), події з'являться в Звіти → Залучення → Події протягом доби. Щоб рахувати початок чату як конверсію, позначте botchata_chat_started як ключову подію в Адміністратор → Події. Щоб бачити назви товарів у звітах, додайте product_name як спеціальний вимір рівня події в Адміністратор → Спеціальні визначення.

Якщо через Google Tag Manager, події надходять у data layer. Створіть тригер Спеціальна подія з назвою botchata_chat_started (і ще один для botchata_product_click), а потім тег Подія GA4, що на ньому спрацьовує. Щоб передати назву товару, створіть змінну шару даних product_name і додайте її в цей тег як параметр події product_name. Якщо на сторінці GA4 також підключено через gtag.js, події вже потрапляють у GA4 напряму — тег у GTM не додавайте, інакше кожну буде пораховано двічі.

Віджет не додає UTM-міток до посилань на ваш власний сайт, тож заслуга за візити лишається за вашими рекламними кампаніями.

Поради

  • Стежте за топ-темами, щоб вирішити, який контент додати далі — повторювані питання є кандидатами в FAQ.
  • Зростання частки однієї мови — сигнал перекласти більше контенту сайту.
  • Використовуйте розподіл за годинами, щоб задати робочі години передачі тоді, коли команда насправді на місці.