Conversazioni, lead e invii
Tutto ciò che i visitatori inviano al tuo agente viene catturato nel pannello. Ci sono tre posti per esaminarlo.
Conversazioni
La vista Conversazioni elenca ogni sessione di chat, le più recenti per prime, con la lingua del visitatore e il giorno della conversazione. Usa il filtro per giorno per restringere l'elenco.
Clicca su una riga per aprire la trascrizione completa nel pannello di destra — all'istante, con il dettaglio caricato su richiesta. Nella trascrizione:
- I messaggi del visitatore e del bot sono mostrati come un normale thread di chat.
- I messaggi dell'operatore umano (da un passaggio Telegram) sono evidenziati in ambra ed etichettati con il nome dell'operatore, per distinguerli dal bot.
È il modo migliore per vedere cosa chiedono davvero i visitatori — e individuare le domande a cui i tuoi contenuti non rispondono ancora.
Lead
La scheda Lead raccoglie tutto ciò che è inviato tramite la Raccolta contatti: nome, email, telefono e la data di raccolta. Usa Esporta CSV per scaricare l'elenco completo nel tuo CRM o strumento email.
Invii
La scheda Invii raccoglie tutto ciò che è inviato tramite Moduli personalizzati e Widget del costruttore.
- Gli invii sono raggruppati per modulo — scegli un modulo dal selettore in alto.
- Ogni modulo ha la propria tabella, con una colonna per campo di quel modulo.
- Seleziona le righe con le caselle per eliminare in blocco o usa Esporta CSV (compatibile con Excel).
Le voci del modulo lead restano nella scheda Lead — non vengono duplicate qui.
Consigli
- Scorri le Conversazioni ogni settimana per trovare lacune nella tua base di conoscenza, poi aggiungi le risposte mancanti come FAQ o documenti.
- Esporta regolarmente Lead e Invii, o configura un webhook sui moduli personalizzati per inviare i dati ai tuoi strumenti in tempo reale.
- Per le tendenze invece delle singole chat, vedi Analisi e insight AI.