Analisi e insight AI

Il pannello trasforma le conversazioni grezze in tendenze e riepiloghi generati dall'IA così vedi come sta performando il tuo agente.

Analisi

Apri la scheda Analisi. Scegli un intervallo di tempo — 7, 30 o 90 giorni — con le pillole in alto. Vedrai:

KPI — totali di conversazioni, messaggi dei visitatori, risposte del bot, lead, prenotazioni e passaggi.
Serie giornaliere — come si muove giorno per giorno ciascuna di queste metriche.
Ripartizione per lingua — quali lingue usano i tuoi visitatori.
Distribuzione oraria — a che ora del giorno il tuo widget è più trafficato.

I grafici si adattano automaticamente al tema chiaro/scuro. KPI e grafici sono gratuiti in ogni piano.

Insight AI (riepilogo settimanale)

Sotto i grafici, BotChata genera un breve riepilogo settimanale delle conversazioni degli ultimi 7 giorni:

Sentiment complessivo dei tuoi visitatori.
Argomenti principali — cosa è stato chiesto di più, con un conteggio e un esempio.
Osservazioni — pattern degni di nota su cui agire.

Il riepilogo è redatto nella lingua del tuo pannello (gli esempi testuali mantengono la lingua originale). Si aggiorna in background e richiede almeno 5 conversazioni nel periodo per essere generato.

Gli insight AI settimanali sono disponibili da Business in su. Nei piani inferiori vedrai qui una scheda «Aggiorna piano».

Insight AI dettagliati

La scheda separata Insight AI va più in profondità (Premium e superiori). Per un intervallo di 7 o 30 giorni raggruppa le conversazioni in temi per sentiment, ciascuno con:

sottogruppi e conteggi,
un esempio rappresentativo,
una raccomandazione concreta da applicare,
link alle conversazioni reali dietro il tema — clicca su un chip per leggere la trascrizione.

Come il blocco settimanale, viene messo in cache per ~7 giorni e aggiornato in background, richiede almeno 5 conversazioni.

Eventi della chat nel tuo Google Analytics

Se il tuo sito usa già Google Analytics 4 o Google Tag Manager, il widget gli invia due eventi. Non carica alcun tracker proprio e, su una pagina che non ne ha, non fa nulla.

botchata_chat_started — un visitatore ha iniziato una nuova conversazione.
botchata_product_click — un visitatore ha cliccato una scheda prodotto nella chat; il nome del prodotto è nel parametro product_name.

Con GA4 installato direttamente (lo snippet gtag.js), gli eventi compaiono in Report → Coinvolgimento → Eventi entro un giorno. Per contare una chat iniziata come conversione, contrassegna botchata_chat_started come evento chiave in Amministrazione → Eventi. Per vedere i nomi dei prodotti nei report, aggiungi product_name come dimensione personalizzata a livello di evento in Amministrazione → Definizioni personalizzate.

Con Google Tag Manager, gli eventi arrivano nel livello dati. Crea un attivatore Evento personalizzato con il nome botchata_chat_started (e uno per botchata_product_click), poi un tag Evento GA4 che si attiva su di esso. Per inviare il nome del prodotto, crea una variabile del livello dati product_name e passala in quel tag come parametro evento product_name. Se la pagina carica GA4 anche tramite gtag.js, gli eventi arrivano già direttamente in GA4: non aggiungere il tag GTM, altrimenti ognuno verrà contato due volte.

Il widget non aggiunge tag UTM ai link verso il tuo sito, così le tue campagne pubblicitarie mantengono il merito delle visite che portano.

Consigli

Osserva gli argomenti principali per decidere quali contenuti aggiungere — le domande ricorrenti sono candidate per le FAQ.
Una quota crescente di una lingua è un segnale per tradurre più contenuti del tuo sito.
Usa la distribuzione oraria per impostare gli orari di passaggio quando il tuo team è davvero presente.