Бот для інтернет-магазину українською: відповідає 24/7 і знає ваш каталог
Коротко: покупець заходить у ваш магазин увечері й питає «чи є в наявності», «скільки коштує доставка Новою Поштою», «де моє замовлення», «як повернути товар». Якщо відповіді немає — він іде, часто назавжди. Агент для інтернет-магазину знає ваш каталог і умови з контенту сайту, перевіряє статус замовлення й посилки за API і відповідає українською, 24/7, прямо у віджеті — навіть коли команди немає на місці.
Це галузеве рішення на базі чат-бота для сайту — налаштоване під інтернет-магазини.
Чому це особливо актуально для українських магазинів
- Більшість магазинів — команди 1–5 осіб (за галузевим звітом Хорошопа — близько 67%). Фізично закрити підтримку 24/7 така команда не може.
- Покупки роблять зі смартфона й у вільний час — питання прилітають увечері, вночі, у вихідні, коли відповісти нема кому.
- Виграє той, хто відповів першим. Конкуренція за покупця висока, а мовчання читається як «магазин не працює».
Агент не замінює вашу команду. Він закриває зміну, коли людей немає — і не дає покупцю піти без відповіді.
Що агент робить для магазину
Відповідає про товари, доставку й повернення
Агент індексує ваш сайт і відповідає з його контенту: що є в каталозі, які характеристики, які умови доставки й повернення. Він не вигадує — якщо інформації на сайті немає, так і каже.
Одна чесна межа, про яку варто знати заздалегідь: цін зі сторінок бот не бере взагалі, навіть якщо тема виводить їх текстом: ціни йдуть з каталогу Shopify, карток інших інтеграцій (Business) або з прайсу в кабінеті. До того ж багато сучасних тем малюють наявність через JavaScript, і на проіндексованій сторінці її просто немає. Тому для живих цін і наявності потрібна не переіндексація, а інтеграція чи прайс — див. наступний блок.
Бере живі дані з вашої платформи
Тут у кожної платформи різний обсяг, і це варто знати до того, як обирати тариф:
| Платформа | Що агент отримує наживо |
|---|---|
| Shopify | каталог, пошук товарів із цінами, статус замовлення, нагадування про кинутий кошик |
| Хорошоп | статус замовлення за API |
| WooCommerce | статус замовлення |
| PrestaShop, Magento | пошук товарів |
Перед тим як показати статус замовлення, агент звіряє, що воно належить тому, хто питає — за телефоном або e-mail. Не збіглося — не показує нічого. Ця перевірка виконується кодом, а не мовною моделлю, тож її не можна вмовити словами. Інтеграції — від Business (3 999 грн/міс).
Відстежує посилку
Інтеграція з Новою Поштою дає статус за номером ТТН прямо в чаті — питання «де моя посилка» покупці ставлять частіше за будь-яке інше. Для експортних відправлень є DHL, UPS, FedEx, GLS, DPD, InPost.
Працює 24/7 — навіть коли команди немає
Покупці пишуть тоді, коли їм зручно, а не у ваші робочі години. Агент відповідає цілодобово, а оскільки він працює з хмари — сайт продовжує відповідати відвідувачам навіть тоді, коли у вас в офісі немає світла.
Як це впливає на цифри
| Що змінюється | Як це працює |
|---|---|
| Менше ручних відповідей | типові питання про наявність, доставку й повернення закриває агент |
| Менше втрачених покупців | відповідь увечері й уночі замість мовчання |
| Менше «де моє замовлення» | статус замовлення й посилки агент дістає сам, за API |
| Передбачувані витрати | фікс-ціна в гривні, без оплати за кожну розмову |
Фікс-ціна в гривні: Base 1 299, Business 3 999, Premium 10 999 грн на місяць. Власний грн-прайс, не перерахунок за курсом дня — повний прайс і скільки коштує чат-бот.
Точний ефект залежить від трафіку й асортименту — почніть на безкоштовному тарифі й подивіться на реальних діалогах свого магазину.
Ви дізнаєтесь, які питання ваш сайт описує погано
Більшість питань покупців — невеликий повторюваний набір: наявність, доставка, оплата, повернення, статус замовлення. BotChata надсилає вам щотижневий лист: скільки було розмов і повідомлень і — найкорисніше — список питань, на які агент не зміг відповісти з вашого сайту. Ви дописуєте те, чого бракує в умовах доставки чи в описі товару, і далі агент закриває їх сам.
Далі ви вирішуєте, де має жити відповідь. У кабінеті є розділ питань і відповідей: ви вписуєте питання й ідеальну відповідь, і агент відтоді дає саме її, а не збирає щось зі сторінок. Він також може скласти чернетку таких пар із реальних розмов, щоб ви не починали з порожнього поля.
Цей лист приходить на кожен акаунт, включно з безкоштовним.
Найшвидший ефект: винесіть на сайт топ-5 питань про доставку й повернення — агент закриває більшість звернень магазину з першого дня.
Працює з вашою платформою
BotChata ставиться одним рядком коду й працює на будь-якій платформі — Хорошоп, OpenCart, WordPress і WooCommerce, Shopify та інших. Без програміста, ~5 хвилин на старт. Сайт оновився — переіндексація в один клік.
Крім сайту, той самий агент відповідає в Telegram, Messenger та Instagram — з однією спільною скринькою на всі канали. Від Base.
Спробуйте безкоштовно
Поставте агента, який знає ваш каталог і відповідає покупцям українською 24/7 — за ~5 хвилин, без картки.
→ Почати безкоштовно — без картки
Онлайн за 5 хвилин. Безкоштовний тариф назавжди. Знає ваш каталог. Відповідає 24/7, навіть під час відключень.