Як додати AI-чат-бот у магазин на Хорошоп — покроково

Q: Чи може бот сказати покупцю статус його замовлення?

Так. У BotChata є інтеграція з Хорошоп: бот знаходить замовлення за номером і показує статус — але лише після того, як телефон або email покупця збігся з контактом у замовленні. Інтеграція доступна від тарифу Business.

Q: Скільки це коштує?

Є безкоштовний тариф без картки (100 повідомлень/місяць). Платні тарифи — від 1299 ₴/місяць, фіксована ціна в гривні за тариф, без оплати за кожне повідомлення й без токенів.

Q: Чи сповільнить віджет мій магазин?

Ні. Завантажується асинхронно (defer) в ізольованому Shadow DOM і не блокує рендеринг сторінок.

↑ Розділ чат-бот для сайту

Коротко: Створюєте в BotChata агента, даєте йому проіндексувати ваш магазин і вставляєте один тег скрипту в налаштування Хорошопу. Після цього чат-бот відповідає покупцям цілодобово — про доставку Новою Поштою, повернення, наявність товару — українською, на основі вмісту вашого магазину. Без коду. Це не Telegram-бот, а бот прямо у вашому магазині.

→ Почати безкоштовно — без картки · Готово за 5 хвилин · Безкоштовний тариф назавжди

Навіщо це магазинам на Хорошоп: більшість звернень — однакові питання: де моє замовлення, чи є товар, як повернути, чи відправляєте Новою Поштою. В Україні більшість магазинів — команди з кількох людей, які фізично не закривають підтримку ввечері, вночі й у вихідні. Бот, який знає ваш каталог і умови, відповідає одразу, 24/7 — і працює з хмари навіть тоді, коли у вас немає світла в офісі.

Що потрібно (вимоги)

Магазин на Хорошоп з доступом до адмінпанелі.
Акаунт BotChata — достатньо безкоштовного тарифу (реєстрація через email, без картки).
5 хвилин. Без коду, без програміста.

Частина 1 — Налаштування BotChata (≈3 хвилини)

Крок 1: Створіть агента й додайте магазин

Зареєструйтеся на botchata.net і відкрийте панель. На екрані Додати новий сайт введіть Назву сайту та URL сайту і натисніть Додати й почати індексацію. Краул стартує автоматично.

Додати новий сайт — назва та URL сайту

Для безкоштовного тарифу картка не потрібна — достатньо email.

Крок 2: Дочекайтесь завершення індексації

BotChata прочитає сторінки товарів, категорії, умови доставки й повернення, FAQ — і збудує з них базу знань. Для типового магазину це займає 1–3 хвилини. На вкладці Посилання ви бачите кожну зібрану сторінку зі статусом Проіндексовано — дочекайтесь, поки магазин покаже Готово.

Вкладка Посилання — усі сторінки проіндексовані

Чому це важливо: бот відповідає лише з проіндексованого вмісту магазину — ваші реальні умови повернення, ваші реальні правила доставки. Якщо чогось немає на сайті — каже про це прямо, а не вигадує умову. Це захищає вас від обіцянок, яких ви не давали.

Щоб додати ще одне джерело пізніше (другий домен чи окрему сторінку), натисніть Додати посилання й виберіть 🌐 Весь сайт або 📄 Окрема сторінка.

Додати джерело — весь сайт чи окрема сторінка

Крок 3: Швидкий тест

Перейдіть на вкладку Огляд і поставте боту типові питання покупців у режимі попереднього перегляду («Чи відправляєте Новою Поштою?», «Як повернути товар?»). Якщо відповіді правильні — час встановлювати.

Вкладка Огляд — попередній перегляд чату

Крок 4: Скопіюйте код для вставлення

Відкрийте вкладку Віджет і перейдіть до секції Script. Скопіюйте фрагмент біля напису Код вставки:

Widget → Script — код вставки з кнопкою Copy

<script
  src="https://botchata.net/api/widget.js"
  data-api-key="ВАШ_КЛЮЧ"
  data-api-url="https://botchata.net/api"
  defer
></script>

Атрибут defer завантажує віджет асинхронно — він не сповільнює магазин (а швидкість впливає на конверсію). Віджет працює в ізольованому Shadow DOM — не конфліктує з дизайном теми.

Частина 2 — Вставте код у Хорошоп (≈2 хвилини)

Хорошоп має штатне поле для зовнішніх скриптів — стороннє розширення не потрібне.

✅ Спосіб А (рекомендований): поле «Скрипти» в налаштуваннях

Увійдіть в адмінпанель Хорошопу.
Перейдіть до Налаштування → Загальні налаштування → Скрипти.
Вставте скрипт BotChata у поле «Скрипти перед тегом </body>».
Збережіть. Готово — віджет завантажується на всіх сторінках магазину.

Чому саме перед </body>, а не в <head>: так сторінка встигає відмалюватися першою, а віджет підвантажується після неї — магазин не «підвисає» на скрипті.

Спосіб Б: через Google Tag Manager

Якщо у вас уже підключений Google Tag Manager (Хорошоп має для нього окремі поля в маркетингових налаштуваннях), можна додати BotChata тегом типу Custom HTML у контейнері body — зручно, якщо всі сторонні скрипти у вас керуються з GTM разом із згодою на cookies.

Не дублюйте: якщо додали через GTM — не додавайте ще й у поле «Скрипти», інакше на сторінці буде два віджети.

Крок 3 — Перевірте, що працює

Відкрийте магазин у новому вікні в режимі інкогніто.
У правому нижньому куті зʼявиться бульбашка BotChata.
Натисніть і поставте реальне питання покупця («Скільки коштує доставка Новою Поштою?»).
Бот має за кілька секунд відповісти вмістом з вашого магазину, українською.

Бачите віджет? Ви онлайн. 🎉

Статус замовлення прямо в чаті (окрема інтеграція)

Вставлений скрипт дає боту знання зі сторінок магазину. Але найчастіше питання в e-commerce — «де моє замовлення?», а його немає на жодній сторінці.

Для цього в BotChata є інтеграція з Хорошоп за API: у панелі агента відкрийте Інтеграції → Хорошоп і введіть домен магазину та API-логін і пароль з адмінки Хорошопу. Після цього бот може знайти замовлення за номером і назвати його статус.

Чужі замовлення бот не покаже. Номери замовлень у Хорошопі йдуть послідовно, тому перед видачею даних BotChata звіряє телефон або email, які назвав покупець, із контактами в самому замовленні. Не збіглося — бот не показує нічого. Інтеграція доступна від тарифу Business.

Часті проблеми

Проблема	Рішення
Не знаходжу поле для скрипта.	Шлях: Налаштування → Загальні налаштування → Скрипти. Якщо доступу до розділу немає — уточніть права вашого користувача або зверніться в підтримку Хорошопу.
Віджет не зʼявляється.	Збережіть налаштування ще раз і очистіть кеш браузера. Перевірте, що скрипт саме в полі «перед тегом `</body>`», і що ви дивитесь магазин, а не адмінку.
На сторінці два віджети.	Скрипт додано двічі — і в «Скрипти», і в GTM. Приберіть один.
Бот відповідає «не знаю».	Сторінка товару чи умов могла не проіндексуватися. У BotChata перевірте вкладку Посилання і переіндексуйте в один клік.
Бот не знає статусу замовлення.	Сам скрипт відповідає лише зі сторінок магазину. Підключіть інтеграцію з Хорошоп (розділ вище) — тоді бот бачить статус за номером замовлення.
Відповідає не тією мовою.	BotChata автоматично визначає мову покупця (40+ мов) — корисно для україно- й російськомовних відвідувачів. Перевірте у свіжому вікні.

Приватність і дані

Дані в ЄС: BotChata працює на серверах Hetzner у Німеччині; ваші дані не використовуються для тренування AI.
Прозорість (EU AI Act): покупці бачать перед першим чатом, що спілкуються з AI — обовʼязок прозорості за Art. 50 виконано за замовчуванням.

Часті питання (FAQ)

Чим BotChata відрізняється від Telegram-бота для магазину? Telegram-бот працює в месенджері — покупець має перейти в Telegram. BotChata — бот прямо у вашому магазині: покупець питає на сторінці товару, не виходячи з сайту, і бот відповідає з вашого каталогу й умов. Менше покинутих кошиків через те, що «нікому було відповісти».

Чи знає бот мій каталог і умови доставки? Так — він індексує сторінки магазину (товари, категорії, умови повернення й доставки, FAQ) і відповідає з них. Для статусу замовлення в реальному часі є окрема інтеграція за API (розділ вище).

Чи може бот сказати покупцю статус його замовлення? Так — через інтеграцію з Хорошоп, і лише після звірки телефону або email покупця з контактом у замовленні. Від тарифу Business.

Бот говоритиме нормальною українською? Так. Відповідає мовою покупця якісно — жива українська для українських клієнтів, не калька з англійської.

Чи вигадує бот відповіді про повернення чи доставку? Ні. Відповідає лише з проіндексованого вмісту магазину. Якщо умови немає на сайті — каже прямо, а не обіцяє повернення чи доставку, яких ви не пропонуєте.

Скільки це коштує? Є безкоштовний тариф без картки (100 повідомлень/місяць). Платні тарифи — від 1299 ₴/місяць, фіксована ціна в гривні за тариф, без оплати за кожне повідомлення й без токенів. Оплата в гривні українською карткою. → Тарифи

Чи сповільнить віджет мій магазин? Ні. Завантажується асинхронно (defer) в ізольованому Shadow DOM і не блокує рендеринг сторінок.

Почніть зараз

Дайте магазину на Хорошоп AI-помічника, який знає ваш каталог і умови та відповідає українською 24/7 — без найму людини на підтримку.

→ Почати безкоштовно — без картки

Готово за 5 хвилин. 100 повідомлень/місяць безкоштовно. Без картки. Бот у вашому магазині, не в месенджері.