Чат-бот для стоматології: відповідає пацієнтам і записує до лікаря, поки адміністратор на телефоні
Коротко: пацієнт пише о 22:00 — «скільки коштує імплант?», «чи працюєте в суботу?», «можна до Ірини Петрівни на цьому тижні?». Адміністраторка вже вдома, а вранці в неї черга дзвінків. Чат-бот для стоматології відповідає з вашого сайту й прайсу, українською, одразу і записує пацієнта до конкретного лікаря на час, який у того справді вільний. За добу до прийому пацієнт отримує нагадування.
Це галузеве рішення на базі чат-бота для сайту з окремим режимом запису для клінік.
Чому це болить саме в стоматології
- Адміністратор водночас на телефоні, на ресепшені й у месенджерах. Пацієнт у кріслі, пацієнт біля стійки, і хтось пише на сайті про ціну відбілювання.
- Пацієнт із болем записується туди, де відповіли першими. Гострий біль не чекає ранку, і людина пише в кілька клінік одночасно.
- Одні й ті ж питання: ціна консультації, імплантація «від», чи є розстрочка, чи боляче, скільки триває гігієна. Їх можна закрити без людини, якщо відповідь є на сайті, а ціна — у прайсі в кабінеті.
- Неявки. Пацієнт записався за два тижні й забув. Крісло простоює.
Що бот робить для клініки
Відповідає про послуги з вашого сайту, про ціни — з вашого прайсу
Бот індексує сайт клініки й відповідає з його контенту. Він не ставить діагнозів і не радить лікування. Тому варто мати на сайті сторінку про гострий біль і термінові прийоми — тоді бот відповість пацієнтові з болем саме нею. Ціни — окреме джерело: на питання «скільки коштує» бот відповідає лише з прайсу, який ви вносите в кабінеті (Навчання → Доки/Q&A → Прайси), а не зі сторінок сайту. Так у вас одне місце правди про ціни, і бот не назве застарілу цифру зі старої сторінки. Ціни послуг у записі показує картка запису, але текст відповіді в чаті їх не бачить, тому прайс варто внести й туди. Якщо ціни в прайсі немає, бот каже, що такої інформації не має. Цифр він не вигадує.
Записує до конкретного лікаря
Пацієнт пише «хочу на гігієну» — бот показує картку з кнопками: послуга → лікар → вільний час → контакти. У кожного лікаря на кнопці:
- рейтинг і кількість відгуків пацієнтів (якщо ви їх публікуєте);
- його ціна на цю послугу — у головного лікаря вона може бути вищою;
- найближчий вільний день: «вільно завтра», «вільно пт, 24 жовт.».
Якщо пацієнт одразу назвав лікаря на ім'я, бот не питає вдруге. Вільний час рахується з графіка кожного лікаря окремо: тривалість послуги, буфер між пацієнтами, вихідні й відпустки.
Запис — на платних тарифах, від Base (1 299 грн/міс). Відповіді бота працюють і на безкоштовному тарифі.
Нагадує й дає перенести самостійно
За 24 години до прийому пацієнт отримує нагадування на пошту. Не може прийти — переносить або скасовує сам за посиланням із листа, до 12 годин до візиту (поріг налаштовується). Звільнений час одразу знову доступний для запису. Хто записався пізніше ніж за добу до прийому, нагадування не отримає.
Одна книга записів для бота й адміністратора
У кабінеті розділ «Бронювання» — сітка дня з колонкою на кожного лікаря. Пацієнт подзвонив — адміністратор клікає в порожню клітинку й записує. Бот і телефон пишуть в одну книгу, тому двох пацієнтів на один час не буде. Якщо клініка вже живе в Google Calendar, візити потрапляють туди, а скасування чи перенесення, зроблені в Google, бот підхоплює сам.
Що варто знати до старту
Чесно про межі, щоб ви не дізнались про них від пацієнта:
- Кабінет поки не окремий ресурс. Бронюється лікар, а не крісло. Якщо в кожного лікаря свій кабінет, це не має значення. Якщо двоє лікарів ділять один кабінет у різні зміни — розведіть їх графіками.
- Що потрапляє в Google Calendar. Якщо ви його підключите, подія називатиметься «Послуга — Ім'я» (наприклад, «Консультація — Олена»), а в описі будуть телефон, пошта й коментар пацієнта. Пацієнт може написати в коментарі про симптоми, тож не відкривайте цей календар людям поза клінікою. Назви послуг у прайсі теж краще робити нейтральними.
- SMS і Viber немає. Нагадування надходять лише на пошту. Пацієнт, який лишив лише телефон, нагадування не отримає.
- Передоплати немає. Бот бронює час, але не бере оплату.
Що ви бачите в цифрах
| Що | Звідки |
|---|---|
| Завантаженість кожного лікаря | записані хвилини проти робочих — з його власного графіка |
| Очікувана виручка | ціни послуг на момент запису (каси BotChata не веде, тож це план, не факт) |
| Нові й повторні пацієнти | список пацієнтів формується з візитів, без окремої бази |
| Неявки й скасування | статус кожного візиту в книзі записів |
| Питання, на які сайт не відповів | щотижневий лист: список питань, на які бот не знайшов відповіді |
Останній пункт — найкорисніший для сайту клініки. Пацієнти питають про розстрочку, про лікування під мікроскопом, про те, чи приймаєте дітей. Якщо цього немає на сайті, ви побачите це в листі, допишете сторінку, натиснете «Запустити реіндекс» у Навчання → Посилання (автоматично щотижня — з тарифу Business), і далі бот відповідатиме сам. Звіт отримують усі акаунти, включно з безкоштовним.
Як почати
- Підключіть бота до сайту — одним рядком коду, на WordPress, Wix чи сайті від студії. Бот проіндексує сторінки й відповідатиме з них.
- Кабінет → Можливості → Бронювання зустрічей → галузь «Стоматології». Бот підставить «лікар» замість «майстер» і кілька типових послуг (консультація, гігієна, лікування карієсу) — відредагуйте під свій прайс.
- Вкладка «Лікарі»: графіки, послуги й ціни кожного лікаря.
- Налаштування → перевірте часовий пояс у «Розклад і доступність» і увімкніть «Показувати вкладку «Запис» у віджеті». Без цього перемикача запис не з'явиться.
- Запишіться самі з телефону — і подивіться, як це бачить пацієнт.
→ Почати безкоштовно — без картки
Відповіді з вашого сайту — безкоштовно назавжди. Запис до лікарів — від 1 299 грн/міс. Тарифи · Скільки коштує чат-бот.