Чат-бот для готелю, ресторану та туризму: відповідає гостям і приймає бронювання 24/7
Коротко: гість планує поїздку ввечері й питає — «чи можна з тваринами?», «що входить у сніданок?», «як доїхати?», «чи є паркінг?». Адміністратор уже не на зміні, а гість обирає, де бронювати, саме зараз. Чат-бот для готелю чи ресторану знає ваші умови, послуги й меню з контенту сайту, відповідає українською та мовою гостя, 24/7, і приймає бронювання прямо в розмові — поки гість визначається.
Це галузеве рішення на базі чат-бота для сайту — налаштоване під готелі, ресторани та туризм.
Чому це болить у HoReCa і туризмі
- Гості планують у будь-який час — увечері, вночі, у дорозі. Питання прилітають тоді, коли стійка реєстрації вже не відповідає.
- Багато туристів — іноземці. Питання приходять різними мовами, а персонал не завжди може відповісти кожною.
- Питання однакові щодня: заїзд і виїзд, сніданок, тварини, паркінг, як доїхати, що поруч. На них іде час адміністратора замість роботи з гостями на місці.
Бот не замінює стійку реєстрації. Він відповідає на типові питання й приймає бронювання тоді, коли відповісти нема кому.
Що бот робить
Відповідає про умови, послуги й меню
Бот індексує ваш сайт і відповідає з його контенту: умови проживання, час заїзду й виїзду, сніданок, тварини, паркінг, послуги, меню ресторану, як дістатися. Він не вигадує — якщо інформації немає на сайті, так і каже. Сайт лишається єдиним джерелом правди.
Приймає бронювання прямо в розмові
Бот не лише відповідає — він оформлює бронювання в чаті: показує час, який справді вільний для обраного ресурсу, гість обирає — і бот створює бронювання та знімає цей час із пропозиції. Три способи на вибір:
- з Google Calendar — бронювання з'являється в календарі, яким команда вже користується, а зайнятий там час боту не пропонується;
- з Cal.com — якщо ви вже на ньому;
- у самій адмінці BotChata — якщо не хочете підключати нічого зовнішнього, бронювання зберігаються прямо в панелі.
Зайнятість рахується по кожному ресурсу окремо, а не по закладу: зайнятий о 19:00 шостий стіл не ховає 19:00 для дев'ятого, а зайнятий екскурсовод не блокує трансфер. А слот перевіряється повторно в момент відправки — двоє гостей, що клікнули той самий час із різницею в секунди, не потраплять в одне вікно: другому запропонують інший час.
Менше гостей, які пішли порівнювати й не повернулися: людина бронює одразу, поки визначилася.
Бронювання — на платних тарифах (від Base, 1 299 грн/міс). Відповіді бота працюють і на безкоштовному тарифі.
Чого бот не робить: номерний фонд
Бронювання працює на ресурсах, які ви завели — стіл, категорія номера, екскурсія, трансфер. Це не синхронізація з PMS: BotChata не читає живу наявність по типах номерів із системи управління готелем. Якщо ви продаєте номери по типах, лишіть цей облік там, де він зараз, а боту віддайте те, що він робить добре — відповіді на питання, від яких залежить, чи гість узагалі забронює, і ті бронювання, які ви вже ведете в календарі.
Відповідає кожному гостю його мовою
Турист пише англійською, польською, німецькою — бот відповідає тією ж мовою (40+ з автовизначенням), а українським гостям — українською. Без перекладача й без броней, втрачених через мовний бар'єр.
Працює 24/7
Найгарячіші питання прилітають поза робочими годинами стійки. Бот відповідає цілодобово й працює з хмари — сайт відповідає гостям навіть під час відключень світла.
Як це впливає на цифри
| Що змінюється | Як це працює |
|---|---|
| Менше втрачених бронювань | бот приймає бронювання вночі й у дорозі, поки стійка не на зміні |
| Менше мовного бар'єру | бот відповідає іноземним гостям їхньою мовою |
| Менше навантаження на стійку | типові питання про умови й послуги закриває бот |
| Передбачувані витрати | фікс-ціна у гривні, без оплати за кожну розмову |
Фікс-ціна у гривні означає власний грн-прайс, а не перерахунок за курсом дня: Base 1 299 грн, Business 3 999 грн, Premium 10 999 грн на місяць. Детально — на сторінці скільки коштує чат-бот.
Точний ефект залежить від трафіку й сезону — почніть на безкоштовному тарифі й подивіться на реальних діалогах.
Ви бачите, на які питання ваш сайт відповідає погано
Більшість запитань гостей — невеликий повторюваний набір: заїзд і виїзд, сніданок, тварини, паркінг, як доїхати, меню. BotChata надсилає вам щотижневий звіт на пошту: скільки було розмов і повідомлень, а головне — список питань, на які бот не зміг відповісти з вашого сайту. Ви дописуєте умови чи деталі меню — і далі бот закриває й ці питання.
Далі ви вирішуєте, де має жити відповідь. У кабінеті є розділ питань і відповідей: ви вписуєте питання й ідеальну відповідь, і бот відтоді дає саме її, а не збирає щось зі сторінок. Він також може скласти чернетку таких пар із реальних розмов, щоб ви не починали з порожнього поля.
Звіт іде на кожен акаунт, включно з безкоштовним тарифом. Це дані про ваших власних гостей, яких немає в жодному загальному огляді ботів.
Найшвидший результат: винесіть на сайт топ-5 питань гостей кількома мовами — і бот закриває більшість звернень із першого дня, без мовного бар'єру.
Працює з вашим сайтом
BotChata ставиться одним рядком коду на будь-який сайт — WordPress, конструктор готелю, сайт ресторану. Без програміста, ~5 хвилин на старт. Оновили меню чи умови — переіндексація в один клік.
Спробуйте безкоштовно
Поставте бота, який знає ваші умови й приймає бронювання 24/7 — за ~5 хвилин, без картки.
→ Почати безкоштовно — без картки
Онлайн за 5 хвилин. Безкоштовний тариф назавжди. Відповідає кожному гостю його мовою. Бронювання — від 1 299 грн/міс. Повний прайс.