Чат-бот для автосервісу: записує на вільний пост, поки майстри під машиною
Коротко: у сезон перевзування телефон СТО не замовкає: «скільки шиномонтаж на R17?», «є вільне на суботу?», «а розвал зробите заодно?». Майстри зайняті, адміністратор не встигає, і клієнт їде туди, де відповіли. Чат-бот для автосервісу відповідає з вашого сайту й прайсу, одразу, і записує клієнта на вільний пост чи підйомник — з урахуванням того, скільки триває робота. За добу до візиту приходить нагадування.
Це галузеве рішення на базі чат-бота для сайту з окремим режимом запису для автосервісів.
Чому це болить саме на СТО
- Сезонні піки. Жовтень–листопад і березень–квітень: усі хочуть перевзутися в один тиждень, і половина пише ввечері.
- Руки в мастилі. Майстер не відповідає в месенджері з-під машини, а адміністратор розривається між телефоном, касою й клієнтами в залі.
- Одні й ті ж питання: ціна шиномонтажу за розміром, чи є мийка, скільки триває ТО, чи працюєте в неділю.
- Запис «на око». Клієнт приїхав, а пост зайнятий, бо його записали телефоном і забули внести.
Що бот робить для автосервісу
Відповідає про послуги з вашого сайту, про ціни — з вашого прайсу
Бот індексує сайт СТО й відповідає з нього: послуги, графік, адреса, чи потрібен запис на мийку. Ціни — окреме джерело: на питання «скільки коштує» бот відповідає лише з прайсу, який ви вносите в кабінеті (Навчання → Доки/Q&A → Прайси), а не зі сторінок сайту. Так у вас одне місце правди про ціни, і бот не назве застарілу цифру зі старої сторінки. Ціни послуг у записі показує картка запису, але текст відповіді в чаті їх не бачить, тому прайс варто внести й туди. Якщо ціни в прайсі немає, бот каже, що такої інформації не має. Цифр він не вигадує.
Записує на пост, а не «на час взагалі»
У режимі запису для автосервісів одиниця бронювання — пост або підйомник. Кожен має свій графік, і вільний час рахується по кожному окремо:
- шиномонтаж на першому посту о 10:00 не закриває 10:00 на розвалі;
- тривалість — з вашого прайсу: заміна масла 45 хвилин, діагностика година;
- буфер між машинами, щоб пост встигли звільнити.
Клієнт обирає послугу, пост (або «будь-який вільний») і час кнопками в чаті. Марку й номер пише в коментарі.
Запис — на платних тарифах, від Base (1 299 грн/міс). Відповіді бота працюють і на безкоштовному тарифі.
Нагадує й дає перенести самостійно
За 24 години до візиту — нагадування на пошту. Не встигає — переносить сам за посиланням із листа, до 12 годин до візиту. Звільнений пост одразу знову доступний. Хто записався пізніше ніж за добу до візиту, нагадування не отримає.
Одна книга записів для бота й телефону
Розділ «Бронювання» в кабінеті — сітка дня з колонкою на кожен пост. Клієнт подзвонив — адміністратор клікає в клітинку й записує. Бот і телефон пишуть в одне місце, тому на один пост в один час двох машин не буде.
Посилання на запис — куди завгодно
Окрема сторінка запису має коротку адресу виду botchata.net/b/sto-avtoplus (латиницею). Її можна поставити в профіль Google Maps, Instagram чи надрукувати QR-кодом на квитанції. А посилання на конкретну послугу відкриває запис уже з нею — під пост про перевзування ставите посилання саме на шиномонтаж.
Що варто знати до старту
- Пост і майстер — не дві окремі сутності. Бронюється пост. Якщо на СТО важливо, хто саме з майстрів працює, заведіть майстра як «пост» або розведіть графіками.
- Розрахунку під конкретне авто немає. Бот знає ваш прайс, а не каталог запчастин.
- SMS і Viber немає. Нагадування надходять лише на пошту. Клієнт, який лишив лише телефон, нагадування не отримає.
- Передоплати немає. Бот бронює час, оплата — на місці.
Що ви бачите в цифрах
| Що | Звідки |
|---|---|
| Завантаженість кожного поста | записані хвилини проти робочих |
| Очікувана виручка | ціни послуг на момент запису (каси BotChata не веде) |
| Неявки й скасування | статус кожного візиту |
| Питання, на які бот не знайшов відповіді | щотижневий лист — допишіть відповідь на сайт і натисніть «Запустити реіндекс» (Навчання → Посилання; автоматично щотижня — з Business), а ціну — у прайс у кабінеті, і бот відповідатиме сам |
Як почати
- Підключіть бота до сайту одним рядком коду. Бот проіндексує сторінки й відповідатиме з них.
- Кабінет → Можливості → Бронювання зустрічей → галузь «Автосервіси». Бот підставить «пост» замість «майстер» і типові послуги (діагностика, заміна масла, розвал-сходження, шиномонтаж, мийка) — виправте ціни під свої.
- Вкладка «Пости»: графік кожного поста й послуги на ньому.
- Налаштування → перевірте часовий пояс у «Розклад і доступність» і увімкніть «Показувати вкладку «Запис» у віджеті». Без цього перемикача запис не з'явиться.
- Запишіться самі з телефону, а потім спробуйте записатися на той самий час удруге.
→ Почати безкоштовно — без картки
Відповіді з вашого сайту — безкоштовно назавжди. Запис на пости — від 1 299 грн/міс. Тарифи.