Chatbot dla warsztatu samochodowego: zapisuje na wolne stanowisko, kiedy mechanicy są pod autem
W skrócie: w sezonie wymiany opon telefon w warsztacie nie milknie: „ile za wymianę opon 16 cali?”, „macie wolne w sobotę?”, „przechowujecie opony?”. Mechanicy pracują, recepcja nie nadąża, a klient jedzie tam, gdzie odebrano. Chatbot dla warsztatu odpowiada z Twojej strony i cennika, od razu, i zapisuje klienta na wolne stanowisko lub podnośnik z uwzględnieniem tego, ile trwa usługa. Dzień przed wizytą klient dostaje przypomnienie.
To branżowe zastosowanie chatbota na stronę z osobnym trybem rezerwacji dla warsztatów.
Dlaczego to boli właśnie w warsztacie
- Dwa szczyty w roku. Październik–listopad i marzec–kwiecień: wszyscy chcą zmienić opony w tym samym tygodniu, a wielu pisze wieczorem.
- Ręce w smarze. Mechanik nie odpisze spod auta, a osoba na recepcji jednocześnie odbiera telefon, wydaje auta i przyjmuje klientów.
- Te same pytania: cena wymiany opon według rozmiaru felgi, przechowalnia opon, ile trwa wymiana oleju, czy pracujecie w sobotę.
- Zapisy „na oko”. Klient przyjechał, a stanowisko zajęte, bo ktoś zapisał auto przez telefon i nie wpisał go do zeszytu.
Co bot robi dla warsztatu
Odpowiada o usługach z Twojej strony, o cenach — z Twojego cennika
Bot indeksuje stronę warsztatu i z niej odpowiada: usługi, godziny otwarcia, adres, przechowalnia opon. Ceny to osobne źródło: na pytanie „ile kosztuje” bot odpowiada wyłącznie z cennika, który wpisujesz w panelu (Szkolenie → Dok/Q&A → Cenniki), a nie ze stron witryny. Masz więc jedno miejsce prawdy o cenach, a bot nie poda nieaktualnej kwoty ze starej podstrony. Ceny usług w rezerwacji pokazuje karta rezerwacji, ale tekst odpowiedzi w czacie ich nie widzi, dlatego cennik wpisz też tam. Jeśli ceny nie ma w cenniku, bot mówi, że nie ma tej informacji. Kwot nie wymyśla.
Zapisuje na stanowisko, a nie „na godzinę w ogóle”
W trybie rezerwacji dla warsztatów jednostką rezerwacji jest stanowisko lub podnośnik. Każde ma własny grafik, a wolny czas liczy się dla każdego osobno:
- wymiana opon na pierwszym stanowisku o 10:00 nie blokuje 10:00 na geometrii;
- czas trwania z Twojego cennika: wymiana oleju 45 minut, diagnostyka godzina;
- bufor między autami, żeby stanowisko zdążyło się zwolnić.
Klient wybiera w czacie przyciskami usługę, stanowisko (albo „Dowolne stanowisko”) i godzinę. Markę i numer może dopisać w uwagach.
Rezerwacje działają w planach płatnych, od Base (39 €/mies.). Odpowiedzi bota działają też w planie darmowym.
Przypomina i pozwala przełożyć wizytę samodzielnie
24 godziny przed wizytą klient dostaje przypomnienie e-mailem. Nie zdąży? Przekłada albo odwołuje wizytę sam z linku w e-mailu, najpóźniej 12 godzin przed terminem (próg zmienisz). Zwolnione stanowisko od razu wraca do puli. Kto zarezerwuje później niż 24 godziny przed wizytą, przypomnienia nie dostanie.
Jeden terminarz dla bota i telefonu
W panelu, w zakładce Rezerwacje, widzisz siatkę dnia z kolumną dla każdego stanowiska. Klient dzwoni, a pracownik klika w pustą komórkę i go zapisuje. Bot i telefon zapisują do jednego miejsca, więc na jedno stanowisko o jednej godzinie nie trafią dwa auta.
Link do rezerwacji wszędzie, gdzie Cię szukają
Osobna strona rezerwacji ma krótki adres w rodzaju botchata.net/b/warsztat-nowak (tylko łacińskie litery, cyfry i myślniki). Wkleisz go w profil Google, na Facebooka albo wydrukujesz jako kod QR na paragonie. Link do konkretnej usługi otwiera rezerwację już z nią: pod post o sezonie opon dajesz link prosto do wymiany opon.
Co warto wiedzieć przed startem
- Stanowisko i mechanik to nie dwie osobne rzeczy. Rezerwuje się stanowisko. Jeśli liczy się, który mechanik robi auto, dodaj mechanika jako „stanowisko” albo rozdziel ich grafikami.
- Wyceny pod konkretne auto nie ma. Bot zna Twój cennik, nie katalog części.
- Usługi startowe są bez cen. Po wyborze branży pojawi się pięć usług (diagnostyka komputerowa, wymiana oleju i filtrów, geometria kół, wymiana opon, mycie kompleksowe) z czasem trwania, ale bez cen. Uzupełnij swoje, zanim włączysz rezerwacje.
- SMS-ów nie ma. Przypomnienia idą wyłącznie e-mailem. Klient, który zostawił tylko numer telefonu, przypomnienia nie dostanie.
- Przedpłat nie ma. Bot rezerwuje termin, płatność na miejscu.
Co widzisz w liczbach
| Co | Skąd |
|---|---|
| Obłożenie każdego stanowiska | zarezerwowane minuty wobec godzin pracy |
| Spodziewany przychód | ceny usług w chwili rezerwacji (BotChata nie prowadzi kasy, więc to plan, nie fakt) |
| Nieobecności i odwołania | status każdej wizyty |
| Pytania, na które bot nie znalazł odpowiedzi | cotygodniowy e-mail: dopisz odpowiedź na stronie i kliknij „Uruchom reindeks” (Szkolenie → Linki; automatycznie co tydzień — od planu Business), a cenę w cenniku w panelu, i bot zacznie odpowiadać sam |
Ostatni wiersz najwięcej daje samej stronie. Klienci pytają o przechowalnię opon, o klimatyzację, o auta hybrydowe. Jeśli tego nie ma na stronie, zobaczysz to w e-mailu. Ten raport dostaje każde konto, także darmowe.
Jak zacząć
- Podłącz bota do strony jedną linijką kodu. Bot zaindeksuje podstrony i będzie z nich odpowiadał.
- Panel → Możliwości → Umawianie spotkań → na ekranie „Jaka to branża?” wybierz Serwisy samochodowe. Zamiast „specjalisty” pojawi się „stanowisko” i pięć usług startowych — dopisz ceny.
- Zakładka Stanowiska: grafik każdego stanowiska i usługi na nim.
- Ustawienia → sprawdź strefę czasową w sekcji Harmonogram i dostępność i włącz Pokaż zakładkę rezerwacji w widżecie. Bez tego przełącznika rezerwacja się nie pojawi.
- Zarezerwuj termin z telefonu, a potem spróbuj zająć ten sam termin drugi raz.
→ Zacznij za darmo — bez karty
Odpowiedzi z Twojej strony — za darmo na zawsze. Rezerwacje na stanowiska — od 39 €/mies. Cennik · Ile kosztuje chatbot.